Whatsapp cloud
LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทาง WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้า ให้บริการวิธี api 3 รูปแบบ ได้แก่ WhatsApp Cloud Service, Twilio และ Engagelab WhatsApp ต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการเพิ่ม WhatsApp Cloud Service
เงื่อนไขการเตรียมพร้อม
- คุณต้องมี บัญชีนักพัฒนา Meta เพื่อตั้งค่า WhatsApp API หากคุณยังไม่มีบัญชี สามารถสร้างคำขอได้ตามข้อกำหนด
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
รับ WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API เปิดให้สำหรับธุรกิจและนักพัฒนาส่วนบุคคลทุกคน เนื่องจากโฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ Meta จึงไม่จำเป็นต้องใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ) เช่น Twilio, Zendesk, 360Dialog หรือ MessageBird เพื่อโฮสต์ WhatsApp Business API อีกต่อไป
- ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ
สร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp ระดับมืออาชีพ รวมถึงชื่อบริษัท โปรไฟล์ และข้อมูลการติดต่อ เข้าสู่ระบบ แพลตฟอร์มธุรกิจ Meta จากนั้นคลิกปุ่ม "Create Business Portfolio" (สร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ) ในเมนูแบบเลื่อนลงใต้ "Home" (หน้าแรก)
กรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดตามที่แสดงบนอินเทอร์เฟซเพื่อสร้างให้เสร็จสมบูรณ์
- ตั้งค่าแอป Facebook
เข้าสู่ระบบ บัญชีนักพัฒนา Meta แล้วคลิกปุ่ม "Create App" (สร้างแอป) กรอกข้อมูลการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง ในตัวเลือกให้เลือก "Other" (อื่นๆ) หลังจากเข้าสู่อินเทอร์เฟซแล้วให้เลือกประเภทแอปเป็น "Business" (ธุรกิจ)
ป้อนที่อยู่อีเมลติดต่อของคุณ และระบุพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่เพิ่งสร้างขึ้นในเมนูแบบเลื่อนลง
- เพิ่ม WhatsApp ลงในแอป
หลังจากสร้างแอปเสร็จแล้ว หน้าจะข้ามไปที่แผงควบคุมแอป เลือก "Add Product" (เพิ่มผลิตภัณฑ์) ในรายการผลิตภัณฑ์ที่เลือกได้ให้เลือก "WhatsApp" จากนั้นคลิก "Set up" (ตั้งค่า)
หมายเหตุ: ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบข้อมูลธุรกิจผ่าน Meta จำเป็นต้องส่งเอกสารยืนยันจึงจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึง API เต็มรูปแบบ
- ตั้งค่า Token WhatsApp Cloud API ถาวร
สร้างผู้ใช้ระบบและสร้าง Token ถาวร เพื่อให้มั่นใจในการเข้าถึงที่ปลอดภัยและไม่หยุดชะงัก
เข้าสู่ระบบบัญชีนักพัฒนา Facebook เลือกแอป WhatsApp จากนั้นข้ามไปที่หน้า "Business Settings" (การตั้งค่าธุรกิจ) คลิก "System Users" (ผู้ใช้ระบบ) สร้างผู้ใช้ระบบของผู้ดูแลระบบ
หลังจากสร้างแล้วให้คลิกปุ่ม "Add Assets" (เพิ่มสินทรัพย์) เลือกชื่อแอปของคุณ เลือกตัวเลือก "Full Control" (ควบคุมเต็มรูปแบบ) แล้วคลิก "Assign Assets" (มอบหมายสินทรัพย์) กลับไปที่หน้าผู้ใช้ระบบ เลือกผู้ใช้ระบบที่คุณเพิ่งสร้างจากรายการ แล้วคลิกปุ่ม "Generate New Token" (สร้างโทเค็นใหม่)
เลือกแอปที่สร้างขึ้นจากเมนูแบบเลื่อนลง และเลือกสิทธิ์สามระดับต่อไปนี้:
whatsapp_business_manage_events
whatsapp_business_management
whatsapp_business_messaging
หลังจากสร้างเสร็จแล้วจะสร้าง Token ให้คัดลอกและบันทึก Token นี้
- ตั้งค่า WhatsApp Cloud API
เข้าสู่แพลตฟอร์มนักพัฒนา Facebook หากต้องการสร้างบัญชีธุรกิจ Meta ใหม่ ให้เลือก "Create Business Account" (สร้างบัญชีธุรกิจ) จากเมนูแบบเลื่อนลง หากมีบัญชีธุรกิจอยู่แล้ว ให้เลือกจากตัวเลือกที่มีให้ วาง Token ถาวรที่สร้างขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้าในการตั้งค่า WhatsApp --> API Setup เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่เตรียมไว้
หมายเหตุ: Meta กำหนดให้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้วเพื่อตั้งค่า WhatsApp API สามารถใช้รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) เพื่อยืนยันหมายเลขของคุณ
LiveDesk เพิ่มช่องทาง
คัดลอกตัวระบุหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp และ ID บัญชีองค์กรจากอินเทอร์เฟซ API Setup ของคอนโซลนักพัฒนา Facebook ในขั้นตอนก่อนหน้า กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ แล้วคลิก "ยืนยัน" เพื่อเสร็จสิ้น
- หมายเลขโทรศัพท์
ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับก่อนหน้านี้
- ID บัญชีองค์กร
ID บัญชีองค์กรที่ได้รับจากคอนโซลนักพัฒนา Facebook
- ตัวระบุหมายเลขโทรศัพท์
ตัวระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับจากคอนโซลนักพัฒนา Facebook
- คีย์ API
ป้อน Token ถาวรที่สร้างขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้า
หลังจากสร้างเสร็จแล้ว อินเทอร์เฟซจะข้ามกลับไปที่ webhook URL และโทเค็นการยืนยัน webhook ที่เกี่ยวข้อง
ตั้งค่า Webhook
จำเป็นต้องตั้งค่า WhatsApp webhook เพื่อรับข้อความลูกค้าที่ส่งไปยังหมายเลขธุรกิจ เข้าสู่ระบบบัญชีนักพัฒนา Facebook ของคุณ เข้าไปที่ WhatsApp ---> Configuration (การกำหนดค่า) วาง LiveDesk webhook URL และโทเค็นการยืนยันของคุณในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิก "Verify and Save" (ยืนยันและบันทึก) ตั้งค่าสิทธิ์ webhook โดยการสมัครรับข้อความ
การตั้งค่าโดยละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้
การตั้งค่า
- ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง
ค่าเริ่มต้นคือปิด ป้อนข้อความทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
- เปิดใช้งาน CSAT
หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง
การจัดสรรบทสนทนา
แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ
หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน
เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ
Human Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำงาน
สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้
หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้
