SMS
SMS ใน LiveDesk ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มช่องทาง SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ โดยมีผู้ให้บริการ API ให้เลือก 2 ราย ได้แก่ Twilio และ Bandwidth
"เพิ่มช่องทาง" - "SMS"
กรอกข้อมูลการกำหนดค่า
กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ จากนั้นคลิก "ยืนยัน" เมื่อเสร็จสิ้น
| Provider | Parameter | Description |
|---|---|---|
| Twilio | Channel Name | กรอกชื่อช่องทาง |
| Phone Number | หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ส่งข้อความ | |
| Use Twilio Messaging Service | ||
| Account SID | ID บัญชี Twilio | |
| Authenticate with API Key | ||
| API Secret Key | กรอกโทเค็น Twilio | |
| Bandwidth | Inbox Name | กรอกชื่อกล่องข้อความ |
| Phone Number | หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ส่งข้อความ | |
| Account ID | SID บัญชี Bandwidth | |
| Application ID | ID แอปพลิเคชัน Bandwidth | |
| API Key | กรอก API Key ของ Bandwidth | |
| API Secret | กรอก API Secret ของ Bandwidth |
การตั้งค่าโดยละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าโดยละเอียดสำหรับช่องทางนั้นได้
การตั้งค่า
ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง
ปิดใช้งานไว้โดยค่าเริ่มต้น กรอกข้อความทักทายแบบกำหนดเอง ซึ่งจะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
เปิดใช้งาน CSAT
หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ระบบจะทริกเกอร์แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น โดยสามารถดูคะแนน CSAT ได้ภายหลังในส่วนรายงาน
การมอบหมายการสนทนา
แสดงกฎการมอบหมายการสนทนาสำหรับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, AI Agent และการตอบกลับโดย Human Agent โดยลำดับความสำคัญของการมอบหมายการสนทนาคือ: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะตรวจสอบก่อนว่าตรงตามเงื่อนไขของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ หากมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายรายการพร้อมกัน ระบบจะประเมินตามลำดับ และการสนทนาที่ตรงกับกฎจะถูกมอบหมายตามกฎนั้น
หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามเงื่อนไขของกฎการกำหนดเส้นทาง การสนทนาจะถูกมอบหมายให้ AI Agent ก่อน
หากไม่มี AI Agent ระบบจะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง โดยรองรับการมอบหมายอัตโนมัติด้วยกลไกทั้งการมอบหมายตามภาระงานพร้อมกันและการมอบหมายแบบเฉลี่ยตามลำดับ
Human Agent
รองรับการตั้งค่า Human Agent ที่จัดการข้อความสนทนาสำหรับช่องทางนี้ โดยสามารถเพิ่มหรือลบเอเจนต์ได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่า AI Agent ที่จัดการข้อความสนทนาสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้ และรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำการ
คุณสามารถกำหนดเวลาทำการของทีมได้
หากมีการกำหนดเวลาทำการไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "Enable business availability for this inbox (enabled)" หลังจากเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมนอกเวลาทำการได้ นอกจากนี้ยังสามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้
