การวิเคราะห์เชิงลึก

โมดูลการวิเคราะห์เชิงลึกประกอบด้วย "การสนทนา", "ความพึงพอใจของลูกค้า", "เจ้าหน้าที่", "ป้ายกำกับ", "ช่องทาง" และ "ทีม" ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตและแสดงผลแบบเรียลไทม์ รองรับการทำความเข้าใจสถานการณ์การตอบสนองและการแก้ไขการสนทนา ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ คุณภาพการบริการ และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อช่วยผู้จัดการในการปรับเปลี่ยนแผนการบริการและการตัดสินใจในการจัดการทีม

การสนทนา

รองรับการดูสถิติข้อมูลในช่วงเวลาที่กำหนดเอง ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้น, จำนวนข้อความที่ได้รับ, จำนวนข้อความที่ส่ง, เวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาที่ใช้ในการแก้ไข, จำนวนที่แก้ไขแล้ว และเวลารอของลูกค้า โดยแสดงผลการสถิติในรูปแบบกราฟแท่ง

ความพึงพอใจของลูกค้า

รองรับการดูข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงจำนวนการตอบกลับทั้งหมด คะแนนความพึงพอใจ และอัตราการตอบกลับ สามารถดูเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย คะแนน และความคิดเห็นตอบกลับตามรายชื่อผู้ติดต่อลูกค้า

เจ้าหน้าที่

สามารถดูสถิติข้อมูลของเจ้าหน้าที่ที่ระบุในช่วงเวลาที่กำหนดเอง ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้น, จำนวนข้อความที่ได้รับ, จำนวนข้อความที่ส่ง, เวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาที่ใช้ในการแก้ไข, จำนวนที่แก้ไขแล้ว และเวลารอของลูกค้า โดยแสดงผลการสถิติในรูปแบบกราฟแท่ง

ป้ายกำกับ

สามารถดูสถิติข้อมูลของป้ายกำกับที่ระบุในช่วงเวลาที่กำหนดเอง ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้น, จำนวนข้อความที่ได้รับ, จำนวนข้อความที่ส่ง, เวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาที่ใช้ในการแก้ไข, จำนวนที่แก้ไขแล้ว และเวลารอของลูกค้า โดยแสดงผลการสถิติในรูปแบบกราฟแท่ง

ช่องทาง

สามารถดูสถิติข้อมูลของช่องทางที่ระบุในช่วงเวลาที่กำหนดเอง ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้น, จำนวนข้อความที่ได้รับ, จำนวนข้อความที่ส่ง, เวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาที่ใช้ในการแก้ไข, จำนวนที่แก้ไขแล้ว และเวลารอของลูกค้า โดยแสดงผลการสถิติในรูปแบบกราฟแท่ง

ทีม

สามารถดูสถิติข้อมูลของทีมเจ้าหน้าที่ที่ระบุในช่วงเวลาที่กำหนดเอง ได้แก่ จำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้น, จำนวนข้อความที่ได้รับ, จำนวนข้อความที่ส่ง, เวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาที่ใช้ในการแก้ไข, จำนวนที่แก้ไขแล้ว และเวลารอของลูกค้า โดยแสดงผลการสถิติในรูปแบบกราฟแท่ง