กฎการทำงานอัตโนมัติ
โมดูลกฎการทำงานอัตโนมัติรองรับให้ผู้ใช้ปรับแต่งกฎอัตโนมัติสำหรับข้อความตอบกลับได้ โดยรองรับการมอบหมายบทสนทนาให้กับเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุดตามป้ายกำกับบทสนทนาและเนื้อหาอื่น ๆ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
ชื่อกฎ: ป้อนชื่อกฎการทำงานอัตโนมัติแบบกำหนดเอง
คำอธิบาย: ป้อนคำอธิบายสำหรับเนื้อหาของกฎนี้
เหตุการณ์: กำหนดสถานการณ์เหตุการณ์ทริกเกอร์เพื่อให้กฎการทำงานอัตโนมัตินี้มีผล โดยมีเหตุการณ์ทริกเกอร์ 4 รายการ ได้แก่ "สร้างบทสนทนาแล้ว", "อัปเดตบทสนทนาแล้ว", "สร้างข้อความแล้ว" และ "เปิดบทสนทนาแล้ว"
สร้างบทสนทนาแล้ว: เหตุการณ์ที่จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการสร้างบทสนทนาใหม่ รวมถึงบทสนทนาที่สร้างขึ้นในทุกช่องทาง
อัปเดตบทสนทนาแล้ว: เหตุการณ์ที่จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตบทสนทนา
สร้างข้อความแล้ว: เหตุการณ์ที่จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการสร้างข้อความใหม่ในบทสนทนา
เปิดบทสนทนาแล้ว: เหตุการณ์ที่จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการเปิดบทสนทนาที่ถูกเลื่อนการแจ้งเตือน แก้ไขแล้ว หรือรอดำเนินการไว้ก่อนหน้านี้อีกครั้ง
เงื่อนไข: กำหนดเงื่อนไขทริกเกอร์สำหรับกฎนี้ คุณสามารถปรับแต่งคำสั่งตรวจสอบข้อมูลนำเข้า และกรองตามประเภทข้อความ เนื้อหาข้อความ อีเมล ช่องทาง ภาษาในการสนทนา หมายเลขโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น โดยรองรับการเพิ่มหลายกฎพร้อมกัน
เหตุการณ์ เงื่อนไข คำสั่งที่ดำเนินการได้ สร้างบทสนทนาแล้ว -สถานะ
-ภาษาของเบราว์เซอร์
-หัวเรื่องอีเมล
-ประเทศ
-ลิงก์อ้างอิง
-กล่องข้อความเข้า
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของบทสนทนาที่เพิ่มในบัญชีของคุณ
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของผู้ติดต่อที่เพิ่มในบัญชีของคุณ-เท่ากับ
-ไม่เท่ากับอัปเดตบทสนทนาแล้ว -สถานะ
-ภาษาของเบราว์เซอร์
-หัวเรื่องอีเมล
-ประเทศ
-ลิงก์อ้างอิง
-กล่องข้อความเข้า
-ผู้รับมอบหมาย
-ทีม
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของบทสนทนาที่เพิ่มในบัญชีของคุณ
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของผู้ติดต่อที่เพิ่มในบัญชีของคุณ-เท่ากับ
-ไม่เท่ากับสร้างข้อความแล้ว -ประเภทข้อความ
-เนื้อหาข้อความ
-กล่องข้อความเข้า
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของบทสนทนาที่เพิ่มในบัญชีของคุณ
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของผู้ติดต่อที่เพิ่มในบัญชีของคุณ-เท่ากับ
-ไม่เท่ากับเปิดบทสนทนาแล้ว -ภาษาของเบราว์เซอร์
-หัวเรื่องอีเมล
-ประเทศ
-ลิงก์อ้างอิง
-กล่องข้อความเข้า
-ผู้รับมอบหมาย
-ทีม
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของบทสนทนาที่เพิ่มในบัญชีของคุณ
-แอตทริบิวต์แบบกำหนดเองทั้งหมดของผู้ติดต่อที่เพิ่มในบัญชีของคุณ-เท่ากับ
-ไม่เท่ากับการดำเนินการ: กำหนดการดำเนินการที่จะทำงานเมื่อเหตุการณ์ทริกเกอร์และเงื่อนไขตรงตามที่กำหนด คุณสามารถมอบหมายบทสนทนาให้กับเอเจนต์หรือทีมสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจง เพิ่มป้ายกำกับให้กับบทสนทนา ส่งอีเมลถึงทีม ส่งอีเมลบันทึกบทสนทนา ปิดบทสนทนา เลื่อนการแจ้งเตือนบทสนทนา แก้ไขบทสนทนา ส่ง webhook ยกเลิก ส่งไฟล์แนบ และส่งข้อความ โดยสามารถเพิ่มหลายการดำเนินการพร้อมกันได้ ทั้งนี้ ความพร้อมใช้งานของการดำเนินการจะไม่ได้รับผลกระทบจากเงื่อนไขหรือเหตุการณ์ที่เพิ่มเข้ามา
