กฎอัตโนมัติ

โมดูลกฎอัตโนมัติรองรับให้ผู้ใช้ตั้งค่ากฎอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับข้อความได้เอง รองรับการกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามเนื้อหา เช่น ป้ายกำกับบทสนทนา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

• ชื่อกฎ: ป้อนชื่อกฎอัตโนมัติที่กำหนดเอง

• ข้อมูลคำอธิบาย: ป้อนคำอธิบายเนื้อหาสำหรับกฎนี้

• เหตุการณ์: กำหนดสถานการณ์เหตุการณ์ทริกเกอร์เพื่อให้กฎอัตโนมัตินี้มีผล ให้บริการเหตุการณ์ทริกเกอร์ 4 ประเภท ได้แก่ "Conversation Created", "Conversation Updated", "Message Created" และ "Conversation Opened"

  • Conversation Created: เหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์เมื่อมีการสร้างบทสนทนาใหม่ รวมถึงบทสนทนาที่สร้างขึ้นในทุกช่องทาง

  • Conversation Updated: เหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตบทสนทนา รวมถึงบทสนทนาที่สร้างขึ้นในทุกช่องทาง

  • Message Created: เหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์เมื่อมีการสร้างข้อความใหม่ในบทสนทนา

  • Conversation Opened: เหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์เมื่อบทสนทนาที่เคยถูกเลื่อนออกไป แก้ไขแล้ว หรือรอดำเนินการ ถูกเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง

• เงื่อนไข: กำหนดเงื่อนไขทริกเกอร์ของกฎนี้ สามารถป้อนคำสั่งตัดสินใจได้เอง สามารถกรองคัดเลือกผ่านประเภทข้อความ เนื้อหาข้อความ อีเมล ช่องทาง ภาษาของบทสนทนา และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ รองรับการเพิ่มหลายกฎพร้อมกัน

  เหตุการณ์	เงื่อนไข	คำสั่งที่ดำเนินการได้
  Conversation Created	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Updated	-Status -Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Message Created	-Message type -Message Content -Inbox -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to
  Conversation Opened	-Browser Language -Email Subject -Country -Referrer Link -Inbox -Assignee -Team -All the Conversation Custom Attribute added to your account. -All the Contact Custom Attributes added to your account	-Equal to -Not Equal to

• การดำเนินการ: กำหนดการดำเนินการที่จะทำเมื่อตรงตามเหตุการณ์ทริกเกอร์และเงื่อนไข สามารถกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนเจ้าหน้าที่หรือทีมเจ้าหน้าที่ที่ระบุ เพิ่มป้ายกำกับให้กับบทสนทนา ส่งอีเมลไปยังทีม ส่งบันทึกอีเมล ปิดบทสนทนา เลื่อนบทสนทนา แก้ไขบทสนทนา ส่ง webhook ยกเลิก ส่งไฟล์แนบ และส่งข้อความ สามารถเพิ่มหลายการดำเนินการพร้อมกันได้ ความพร้อมใช้งานของการดำเนินการไม่ได้รับผลกระทบจากเงื่อนไขหรือเหตุการณ์ที่เพิ่มเข้ามา