ทิกเก็ต

โมดูลทิกเก็ตรองรับการตอบกลับข้อความจากลูกค้า รวมถึงการจัดการ แก้ไข และปรับเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทิกเก็ต

ทิกเก็ต

รายการทิกเก็ต

แสดงรายการทิกเก็ตที่ได้รับ และมีหลายมุมมองให้เลือกใช้งาน ได้แก่ มุมมองทั้งหมด มุมมองทีม และมุมมองแท็กทิกเก็ต ผู้ใช้สามารถปรับแต่งมุมมองได้ตามต้องการ

• Tickets: แสดงตามหมวดหมู่ ได้แก่ All, Unassigned และ Mine

  

• Custom Views: รองรับมุมมองรายการทิกเก็ตแบบกำหนดเอง ผู้ใช้สามารถตั้งค่าเงื่อนไขการกรองเพื่อแสดงทิกเก็ตที่ตรงตามกฎที่กำหนดไว้ โดยรองรับการกรองตามคุณลักษณะของทิกเก็ต เช่น identifier, assignee name และ channel name

  

• Team: แสดงทิกเก็ตของทุกทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันสังกัดอยู่

• Inbox: แสดงทิกเก็ตในกล่องข้อความต่าง ๆ ตามหมวดหมู่ของกล่องข้อความ

• Tags: แสดงทิกเก็ตภายใต้แท็กต่าง ๆ ตามแท็กที่กำหนด

รายละเอียดทิกเก็ต

• Ticket

  • Reply: ป้อนข้อความที่นี่แล้วคลิก Send ลูกค้าจะได้รับข้อความดังกล่าว และบันทึกที่เกี่ยวข้องจะแสดงในอินเทอร์เฟซแชทด้านบน รองรับการส่งอีโมจิ ไฟล์แนบมัลติมีเดีย เสียงที่บันทึกไว้ และการเปิดใช้งานลายเซ็น นอกจากนี้ยังมีระบบช่วยเหลือด้วย AI

    

  • Private Note: รองรับการเพิ่มบันทึกส่วนตัวในการสนทนาปัจจุบัน โดยจะแสดงให้เฉพาะเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเห็นเท่านั้น

  • Ticket Status: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถควบคุมสถานะของการสนทนาได้ รวมถึง "Open", "Closed" และ "Snoozed" โดยสามารถตั้งค่าและกำหนดเวลาพักไว้ล่วงหน้าได้

  • Send Agent Log: คุณสามารถเลือกส่งบันทึกการสนทนาปัจจุบันไปยังเจ้าหน้าที่ที่ระบุหรือที่อยู่อีเมลที่กำหนดได้

    

• Related Information

  • Contact: แสดงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงกับการสนทนา และสามารถแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

  • Conversation Actions: รองรับการดูและแก้ไขเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ทีมบริการลูกค้า และลำดับความสำคัญที่กำหนดให้กับการสนทนาปัจจุบัน นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์แท็กสำหรับติดป้ายกำกับการสนทนาปัจจุบัน

  • Macros: รองรับการเพิ่มไฟล์แมโคร หรือดูแมโครที่กำหนดค่าไว้แล้ว

  • Contact Attributes: แสดงคุณลักษณะของรายชื่อติดต่อในการสนทนา

  • Last Conversation: แสดงประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับรายชื่อติดต่อปัจจุบัน

  • Conversation Participants: แสดงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เข้าร่วมในทิกเก็ตปัจจุบัน และรองรับการแก้ไขหรือเพิ่มผู้เข้าร่วม