อีเมล

"เพิ่มช่องทาง" - "อีเมล"

ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า

กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ จากนั้นคลิก "ยืนยัน" เมื่อเสร็จสิ้น

• ชื่อช่องทาง: ป้อนชื่อช่องทาง
• ที่อยู่อีเมล: ป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้รับข้อความจากลูกค้า

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าโดยละเอียดสำหรับช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

การตั้งค่า

• ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง

  ปิดใช้งานไว้เป็นค่าเริ่มต้น ป้อนข้อความทักทายแบบกำหนดเอง ซึ่งระบบจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT

  หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ภายหลังในส่วนรายงาน

การมอบหมายการสนทนา

แสดงกฎการมอบหมายการสนทนาสำหรับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, AI Agent และการตอบกลับโดย Human Agent โดยลำดับความสำคัญของการมอบหมายการสนทนาคือ: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะตรวจสอบก่อนว่าเป็นไปตามเงื่อนไขของกฎหรือไม่ หากมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน ระบบจะประเมินตามลำดับ และการสนทนาที่ตรงกับกฎจะถูกมอบหมายตามกฎนั้น

หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง ระบบจะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน

หากไม่มี AI Agent ระบบจะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการมอบหมายอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกัน การกระจายงานแบบวนลำดับ และการตั้งค่าภาระงานแบบกำหนดเองสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

• จัดสรรตามภาระงาน

  การมอบหมายจะดำเนินการตามภาระงานที่กำหนดไว้ โดยให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า

• จัดสรรแบบวนลำดับ

  ระบบจะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคนอย่างเท่าเทียมกันตามลำดับ โดยไม่พิจารณาการตั้งค่าภาระงานของแต่ละคน

• จัดสรรตามภาระงานบริการลูกค้าแบบกำหนดเอง

  กำหนดค่าภาระงานแบบกำหนดเองให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคน โดยให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่มีภาระงานพร้อมกันน้อยกว่า

Human Agent

รองรับการตั้งค่า Human Agent ที่จัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ โดยสามารถเพิ่มหรือลบ Agent ได้

AI Agent

รองรับการตั้งค่า AI Agent ที่จัดการข้อความการสนทนาสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถเลือกเปิดหรือปิดใช้งานได้ และสามารถเพิ่ม GPT AI Agent ได้

เวลาทำการ

คุณสามารถกำหนดค่าเวลาทำการของทีมได้

หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "Enable business availability for this inbox (enabled)" หลังจากเลือกแล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงขึ้นด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมนอกเวลาทำการได้ พร้อมทั้งกำหนดช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่สอดคล้องกันสำหรับแต่ละวัน

การกำหนดค่า

กำหนดค่าการตั้งค่าโดยละเอียด เช่น IMAP และ SMTP

• กำหนดค่า IMAP

  ป้อนข้อมูลที่อยู่ พอร์ต ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และรหัสผ่านของกล่องจดหมายที่ใช้รับข้อความ หากคุณไม่ได้เลือกที่จะรับอีเมลผ่านการส่งต่อ คุณยังสามารถเลือกดึงอีเมลผ่านโปรโตคอล IMAP ได้ โดยอนุญาตให้ LiveDesk เข้าถึงเนื้อหาอีเมลในกล่องจดหมายของคุณผ่าน IMAP

• กำหนดค่า SMTP

  LiveDesk จะตอบกลับอีเมลไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดต่อในการสนทนาผ่านโปรโตคอล SMTP ดังนั้น คุณจึงต้องกำหนดค่าพารามิเตอร์ SMTP ที่เกี่ยวข้องที่นี่ตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณ