Twilio

LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทาง WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้า ให้บริการวิธี api 3 รูปแบบ ได้แก่ WhatsApp Cloud Service, Twilio และ Engagelab WhatsApp ต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการเพิ่ม Twilio

เงื่อนไขการเตรียมพร้อม

1. คุณต้องสร้าง บัญชี Twilio
2. หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

มีสองวิธีในการใช้ Twilio ร่วมกับ LiveDesk:

1. วิธีทั่วไป ไม่ต้องใช้บริการ SMS
2. บริการข้อความ

วิธีทั่วไป

Twilio สร้างบัญชี

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Twilio ของคุณ แล้วคลิก "Create New Account" (สร้างบัญชีใหม่)

2. กรอกฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดและทำตามขั้นตอนการสร้างบัญชีให้เสร็จสิ้น

3. คัดลอก SID บัญชี, โทเค็นการอนุญาต และหมายเลขโทรศัพท์ หากยังไม่ได้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชี Twilio โปรดเพิ่มก่อน

LiveDesk เพิ่มช่องทาง

ป้อนข้อมูลการกำหนดค่า

ป้อน SID บัญชี, โทเค็นการอนุญาต และหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในขั้นตอนก่อนหน้า กำหนดชื่อ channel หลังจากกำหนดค่าเสร็จแล้วคลิกตกลง อินเทอร์เฟซจะส่งคืน webhook URL

เข้าสู่คอนโซล Twilio เลือก "Integrations" (การรวมระบบ) วาง webhook URL แล้วคลิก "Save" (บันทึก) ตอนนี้คุณสามารถเริ่มส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน LiveDesk ได้แล้ว

ตั้งค่าวิธีบริการข้อความ Twilio

สร้างบริการข้อความ Twilio

1. เลือก "Messaging" (การส่งข้อความ) > "Services" (บริการ) แล้วคลิกปุ่ม "Create Messaging Service" (สร้างบริการส่งข้อความ)

2. ทำตามขั้นตอนถัดไปเพื่อกรอกฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด คัดลอก ID บริการข้อความที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิก "Save" (บันทึก)

LiveDesk เพิ่มช่องทาง

1. เข้าสู่ระบบบัญชี LiveDesk ของคุณ เมื่อสร้างช่องทาง WhatsApp ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "ใช้บริการข้อความ Twilio" จากนั้นคัดลอกและวาง ID บัญชี, ID บริการข้อความ และโทเค็นลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง
2. ในคอนโซล Twilio "Messaging" (การส่งข้อความ) > "Services" (บริการ) > "Select Service" (เลือกบริการ) > "Integration" (การรวมระบบ) จากนั้นวาง Webhook URL ที่สร้างขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้าลงที่นี่ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน LiveDesk ได้แล้ว

การตั้งค่าโดยละเอียด

หลังจากสร้างช่องทางเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้

การตั้งค่า

• ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง

ค่าเริ่มต้นคือปิด ป้อนข้อความทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา

• เปิดใช้งาน CSAT

หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง

การจัดสรรบทสนทนา

แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent

เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ

หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน

เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ

Human Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้

AI Agent

รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent

เวลาทำงาน

สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้

หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้