EngageLab Whatsapp
LiveDesk รองรับให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทาง WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้า ให้บริการวิธี api 3 รูปแบบ ได้แก่ WhatsApp Cloud Service, Twilio และ Engagelab WhatsApp ต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการเพิ่ม EngageLab WhatsApp
เงื่อนไขการเตรียมพร้อม
- คุณต้องมีบัญชี Engagelab WhatsApp เพื่อตั้งค่า WhatsApp API หากคุณยังไม่มีบัญชี สามารถสร้างได้ตาม การเข้าถึงด่วน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
- หลังจากเปิดบริการ WhatsApp แล้ว ให้ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจ เพิ่มหมายเลขผู้ส่ง และสร้างคีย์ API ตามเอกสาร คู่มือภาพรวม
LiveDesk เพิ่มช่องทาง
กรอกข้อมูลการกำหนดค่าตามคำแนะนำบนอินเทอร์เฟซ แล้วคลิก "ยืนยัน" เพื่อเสร็จสิ้น
- ผู้ให้บริการ API
เลือก EngageLab WhatsApp
- ชื่อช่องทาง
ป้อนชื่อช่องทาง channel ที่กำหนดเอง
- หมายเลขโทรศัพท์
ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ส่งข้อความ
- ID บัญชีองค์กร
ID บัญชีองค์กรที่ได้รับจากคอนโซลนักพัฒนา Engagelab เข้าสู่ระบบ EngageLab WhatsApp เลือกส่วนที่แสดงในภาพเพื่อคัดลอกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp และ ID บัญชีองค์กรของคุณ
- DevKey
DevKey ที่ได้รับจากคอนโซลนักพัฒนา Engagelab-WhatsApp ในอินเทอร์เฟซคีย์ API ของ EngageLab WhatsApp ให้คัดลอก DevKey ที่สอดคล้องกับคีย์ที่สร้างขึ้น
- DevSecret
DevSecret ที่ได้รับจากคอนโซลนักพัฒนา Engagelab-WhatsApp ในอินเทอร์เฟซคีย์ API ของ EngageLab WhatsApp ให้คัดลอก DevSecret ที่สอดคล้องกับคีย์ที่สร้างขึ้น
- เพิ่มตัวแทนเจ้าหน้าที่
ระบุเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องเข้าร่วมในการจัดการข้อความของช่องทางปัจจุบัน
หลังจากป้อนข้อมูลการกำหนดค่าข้างต้นเสร็จแล้ว หากการตรวจสอบถูกต้อง จะแจ้งว่าสร้างช่องทาง EngageLab WhatsApp สำเร็จ สร้างที่อยู่ Webhook ที่สอดคล้องกับช่องทาง
ตั้งค่า Callback webhook
เราจำเป็นต้องตั้งค่าที่อยู่ webhook ของ EngageLab WhatsApp เพื่อรับข้อความลูกค้าที่ส่งไปยังหมายเลขธุรกิจของคุณ เข้าสู่ระบบบัญชีนักพัฒนา EngageLab WhatsApp ของคุณและไปที่ WhatsApp > การตั้งค่า Callback
วาง LiveDesk Webhook URL ที่สร้างขึ้นหลังจากสร้างช่องทางสำเร็จที่นี่ เลือกเหตุการณ์ callback ต่อไปนี้ แล้วคลิกตกลง
- สถานะข้อความ
ส่งแล้ว(sent), ส่งล้มเหลว(sent_failed), ส่งถึงแล้ว(delivered), ส่งถึงล้มเหลว(delivered_failed), หมดเวลาส่งถึง(delivered_timeout)
- การตอบสนองข้อความ
ได้รับข้อความจากผู้ใช้(received), ผู้ใช้ตอบกลับข้อความของคุณ(reply)
หลังจากกำหนดค่าเสร็จแล้ว คุณสามารถใช้ LiveDesk เพื่อรับและส่งข้อความบัญชี WhatsApp ได้
การตั้งค่าโดยละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อมูลการกำหนดค่าโดยละเอียดในช่องทางที่เกี่ยวข้องได้
การตั้งค่า
- ตั้งค่าข้อความทักทายของช่องทาง
ค่าเริ่มต้นคือปิด ป้อนข้อความทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา
- เปิดใช้งาน CSAT
หลังจากเรียกใช้ฟังก์ชันนี้ ทุกครั้งที่แก้ไขปัญหาได้หนึ่งรายการ จะเริ่มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถดูคะแนน CSAT ได้ในส่วนรายงานภายหลัง
การจัดสรรบทสนทนา
แสดงกฎการจัดสรรบทสนทนาที่สอดคล้องกับช่องทางปัจจุบัน รองรับกฎการกำหนดเส้นทาง, การตอบสนองของ AI Agent และ Human Agent ลำดับความสำคัญในการจัดสรรบทสนทนา: กฎการกำหนดเส้นทาง > AI Agent > Human Agent
เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทาง อันดับแรกจะตัดสินว่าตรงตามข้อกำหนดของกฎการกำหนดเส้นทางหรือไม่ เมื่อมีกฎการกำหนดเส้นทางหลายข้อพร้อมกัน จะดำเนินการตามลำดับ หากตรงตามกฎจะทำการจัดสรรตามกฎ
หากตัดสินว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงตามกฎการกำหนดเส้นทาง จะให้ความสำคัญในการจัดสรรให้กับ AI Agent ก่อน
เมื่อไม่มี AI Agent จะจัดสรรให้กับ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการจัดสรรอัตโนมัติ โดยมีกลไกการจัดสรรตามภาระงานพร้อมกันและกลไกการจัดสรรเฉลี่ยตามลำดับ
Human Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มและลบออกได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่าตัวแทน AI เพื่อจัดการข้อความสนทนาของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดและปิดการใช้งานได้ รองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำงาน
สามารถตั้งค่าเวลาทำงานของทีมได้
หากมีเวลาทำการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมาย "เปิดใช้งานความพร้อมของธุรกิจสำหรับกล่องจดหมายนี้ (เปิดใช้งานแล้ว)" หลังจากเลือกช่องนี้แล้ว การตั้งค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงด้านล่าง สามารถตั้งค่าข้อความที่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้เยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำงานได้ สามารถเลือกช่วงเวลาทำการและเขตเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละวันได้
