LiveDesk รองรับการเพิ่มช่องทาง Facebook เพื่อให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสามารถ:
- รับข้อความจาก Facebook อัตโนมัติ และมอบหมายให้ทีมงานหรือ Agent ที่เกี่ยวข้องได้ทันที
- ดูรายละเอียดโปรไฟล์ของผู้ที่ส่งข้อความเข้ามา
- ดู จัดการ และตอบกลับข้อความทั้งหมดในหน้าแชทหรือรายการทิกเก็ต
ต่อไปนี้คือขั้นตอนแนะนำวิธีเพิ่มช่องทาง Facebook
ข้อกำหนดเบื้องต้น
LiveDesk จะเชื่อมต่อกับ Facebook โดยขอสิทธิ์เข้าถึง Facebook Page ที่คุณอนุญาต รับข้อความที่ส่งมายัง Facebook Page สร้างแชทใน LiveDesk และมอบหมายให้ Agent ตอบกลับ ดังนั้น คุณต้องสร้างบัญชี Facebook ไว้ล่วงหน้า
"เพิ่มช่องทาง" - "Facebook"
อนุญาตสิทธิ์ให้ LiveDesk
คุณต้องอนุญาตสิทธิ์ให้ LiveDesk เข้าถึง Facebook Page ของคุณ
- คลิก "เชื่อมต่อกับ Facebook" ระบบจะนำคุณไปยังหน้าล็อกอิน Facebook
- ล็อกอินเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณเพื่อยืนยันตัวตน เลือก Page ที่ต้องการเชื่อมต่อ และเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งหมดที่แสดง เพื่อให้ LiveDesk ทำงานได้ครบถ้วน
สร้างช่องทางสำเร็จ
หลังจากอนุญาตสิทธิ์สำเร็จ ระบบจะพากลับมาที่หน้า LiveDesk และแสดงสถานะสร้างช่องทางสำเร็จ
การตั้งค่ารายละเอียด
หลังจากสร้างช่องทางแล้ว คุณสามารถตั้งค่ารายละเอียดเพิ่มเติมได้
การตั้งค่า
- ตั้งค่าข้อความต้อนรับของช่องทาง
ค่าเริ่มต้นจะปิดอยู่ คุณสามารถกำหนดข้อความต้อนรับเอง ข้อความนี้จะถูกส่งอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเริ่มแชท - เปิดใช้งาน CSAT
เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งแบบสอบถามความพึงพอใจลูกค้าอัตโนมัติหลังปิดเคส และสามารถดูคะแนน CSAT ได้ในรายงาน
การมอบหมายบทสนทนา
แสดงกติกาการมอบหมายบทสนทนาสำหรับช่องทางนี้ รองรับการกำหนด routing rules, AI Agent และ Human Agent โดยลำดับความสำคัญ: routing rules > AI Agent > Human Agent
เมื่อมี routing rules ระบบจะตรวจสอบตามเงื่อนไข หากมีกฎหลายข้อจะตรวจสอบเรียงลำดับ หากตรงตามข้อใดจะมอบหมายตามกฎนั้น
หากสถานการณ์ปัจจุบันไม่ตรงกับ routing rules ใด ๆ จะมอบหมายให้ AI Agent ก่อน
หากไม่มี AI Agent จะมอบหมายให้ Human Agent ที่เกี่ยวข้อง รองรับการมอบหมายอัตโนมัติ ทั้งแบบตามภาระงานและแบบวนรอบเฉลี่ย
Human Agent
รองรับการตั้งค่า Human Agent ที่ดูแลข้อความแชทของช่องทางนี้ สามารถเพิ่มหรือลบ Agent ได้
AI Agent
รองรับการตั้งค่า AI Agent ที่ดูแลข้อความแชทของช่องทางนี้ สามารถเลือกเปิดหรือปิดการใช้งาน และรองรับการเพิ่ม GPT AI Agent
เวลาทำการ
คุณสามารถตั้งค่าเวลาทำการของทีมได้
หากคุณมีเวลาทำการที่แน่นอน ให้ติ๊กเลือก "เปิดใช้งานเวลาทำการสำหรับกล่องข้อความนี้ (Enabled)" เมื่อเลือกแล้วจะมีตัวเลือกการตั้งค่าปรากฏด้านล่าง คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ และกำหนดช่วงเวลาทำการแต่ละวันพร้อมเลือกเขตเวลาได้
