เวิร์กเบนช์

เวิร์กเบนช์มีทั้งโมดูลทิคเก็ตและโมดูลการสนทนา รองรับการตอบกลับข้อความลูกค้าและการแก้ไข/ปรับปรุงข้อมูลที่เกี่ยวข้องของการสนทนาและทิคเก็ต

การสนทนา

รายการการสนทนา

แสดงรายการการสนทนาที่ได้รับ มีมุมมองหลายแบบ ได้แก่ มุมมองการสนทนา มุมมองทีม มุมมองกล่องจดหมาย และมุมมองแท็กการสนทนา รองรับการกำหนดมุมมองเองตามต้องการ

• การสนทนา: แสดงตามหมวด “ทั้งหมด”, “ยังไม่มอบหมาย”, และ “ของฉัน”

  

• มุมมองกำหนดเอง: รองรับการกำหนดมุมมองการสนทนาเอง สามารถตั้งค่ากฎการกรอง เพื่อแสดงเฉพาะการสนทนาที่ตรงตามเงื่อนไข รองรับการกรองตามตัวบ่งชี้การสนทนา ชื่อผู้รับผิดชอบ ชื่อช่องทาง เป็นต้น

  

• ทีม: แสดงการสนทนาในทุกทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันสังกัดอยู่

• กล่องจดหมาย: แสดงการสนทนาแยกตามกล่องจดหมาย

• แท็ก: แสดงการสนทนาแยกตามแท็ก

รายละเอียดการสนทนา

• กล่องแชท

  • ตอบกลับ: พิมพ์ข้อความและคลิกส่ง ลูกค้าจะได้รับข้อความ และบันทึกจะปรากฏในหน้าต่างแชทด้านบน รองรับอีโมจิ ไฟล์แนบสื่อ บันทึกเสียง และการเปิดใช้ลายเซ็น มีฟังก์ชันช่วยเหลือจาก AI

  

  • โน้ตส่วนตัว: เพิ่มโน้ตส่วนตัวให้การสนทนาปัจจุบัน มองเห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่

  • สถานะการสนทนา: เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมสถานะ เช่น “Open”, “AI-Replying”, “Closed”, และ “Snoozed” การ Snooze สามารถตั้งเวลาล่วงหน้าได้ รองรับการกำหนดเอง

  • ส่งบันทึกการสนทนา: เลือกส่งบันทึกการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำหนดหรืออีเมลที่กำหนด

  

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

  • ผู้ติดต่อ: แสดงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา สามารถแก้ไขข้อมูลได้

  • การจัดการการสนทนา: ดูและแก้ไขผู้รับผิดชอบ ทีม และระดับความสำคัญของการสนทนาปัจจุบัน รองรับการเพิ่มแท็กให้การสนทนา

  • แมโคร: เพิ่มไฟล์แมโครหรือดูแมโครที่ตั้งค่าไว้แล้ว

  • คุณสมบัติผู้ติดต่อ: แสดงคุณสมบัติของผู้ติดต่อในการสนทนา

  • การสนทนาครั้งก่อน: แสดงประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อปัจจุบัน

  • ผู้เข้าร่วมการสนทนา: แสดงเจ้าหน้าที่ที่เข้าร่วมในการสนทนา รองรับการแก้ไขเพิ่มผู้เข้าร่วม

ทิคเก็ต

รายการทิคเก็ต

แสดงรายการทิคเก็ตที่ได้รับ มีมุมมองหลายแบบ ได้แก่ มุมมองทิคเก็ต มุมมองทีม มุมมองช่องทาง และมุมมองแท็กทิคเก็ต รองรับการกำหนดมุมมองเองตามต้องการ

• ทิคเก็ต: แสดงตามหมวด “ทั้งหมด”, “ยังไม่มอบหมาย”, และ “ของฉัน”

• มุมมองกำหนดเอง: รองรับการกำหนดมุมมองทิคเก็ตเอง สามารถตั้งค่ากฎการกรอง เพื่อแสดงเฉพาะทิคเก็ตที่ตรงตามเงื่อนไข รองรับการกรองตามตัวบ่งชี้ทิคเก็ต ชื่อผู้รับผิดชอบ ชื่อช่องทาง เป็นต้น

• ทีม: แสดงทิคเก็ตในทุกทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันสังกัดอยู่

• กล่องจดหมาย: แสดงทิคเก็ตแยกตามกล่องจดหมาย

• แท็ก: แสดงทิคเก็ตแยกตามแท็ก

รายละเอียดทิคเก็ต

• กล่องแชท

  • ตอบกลับ: พิมพ์ข้อความและคลิกส่ง ลูกค้าจะได้รับข้อความ และบันทึกจะปรากฏในหน้าต่างแชทด้านบน รองรับอีโมจิ ไฟล์แนบสื่อ บันทึกเสียง และการเปิดใช้ลายเซ็น มีฟังก์ชันช่วยเหลือจาก AI

  • โน้ตส่วนตัว: เพิ่มโน้ตส่วนตัวให้ทิคเก็ตปัจจุบัน มองเห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่

  • สถานะการสนทนา: เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมสถานะ เช่น “Open”, “AI-Replying”, “Closed”, และ “Snoozed” การ Snooze สามารถตั้งเวลาล่วงหน้าได้ รองรับการกำหนดเอง

  • ส่งบันทึกการสนทนา: เลือกส่งบันทึกการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำหนดหรืออีเมลที่กำหนด

• ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง

  • ผู้ติดต่อ: แสดงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับทิคเก็ต สามารถแก้ไขข้อมูลได้

  • การจัดการทิคเก็ต: ดูและแก้ไขผู้รับผิดชอบ ทีม และระดับความสำคัญของทิคเก็ตปัจจุบัน รองรับการเพิ่มแท็กให้ทิคเก็ต

  • แมโคร: เพิ่มไฟล์แมโครหรือดูแมโครที่ตั้งค่าไว้แล้ว

  • คุณสมบัติผู้ติดต่อ: แสดงคุณสมบัติของผู้ติดต่อในทิคเก็ต

  • ทิคเก็ตครั้งก่อน: แสดงประวัติทิคเก็ตที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อปัจจุบัน

  • ผู้เข้าร่วมทิคเก็ต: แสดงเจ้าหน้าที่ที่เข้าร่วมในทิคเก็ต รองรับการแก้ไขเพิ่มผู้เข้าร่วม