การสนทนา

โมดูล การสนทนา รองรับการตอบกลับข้อความของลูกค้า รวมถึงการแก้ไขและการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา

การสนทนา

รายการการสนทนา

แสดงรายการการสนทนาที่ได้รับ และมีหลายมุมมองให้ใช้งาน ได้แก่ มุมมองการสนทนา มุมมองทีม มุมมองกล่องจดหมาย และมุมมองแท็กการสนทนา ผู้ใช้สามารถปรับแต่งมุมมองได้ตามต้องการ

• การสนทนา: แสดงตามหมวดหมู่ All, Unassigned และ Mine โดยรายการย่อยจะแสดงการสนทนาที่สอดคล้องกับมุมมองปัจจุบัน รวมถึงข้อความล่าสุดและเวลาที่สร้างการสนทนา

  

• มุมมองแบบกำหนดเอง: รองรับมุมมองสำหรับเรียกดูการสนทนาที่ผู้ใช้กำหนดเอง คุณสามารถกำหนดค่าเกณฑ์การกรองเพื่อแสดงการสนทนาในรายการที่ตรงตามกฎที่ตั้งไว้ รองรับการกรองตามแอตทริบิวต์ของการสนทนา เช่น ID การสนทนา ชื่อผู้รับมอบหมาย และชื่อช่องทาง

  

• ทีม: แสดงการสนทนาจากทุกทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันสังกัดอยู่

• กล่องจดหมาย: แสดงการสนทนาในกล่องจดหมายต่าง ๆ ตามหมวดหมู่ของกล่องจดหมาย

• แท็ก: แสดงการสนทนาภายใต้แท็กต่าง ๆ

รายละเอียดการสนทนา

• กล่องการสนทนา

  • ตอบกลับ: ป้อนเนื้อหาข้อความที่นี่ จากนั้นคลิก Send ลูกค้าจะได้รับข้อความ และบันทึกที่เกี่ยวข้องจะแสดงในอินเทอร์เฟซแชทด้านบน รองรับการส่งอีโมจิ ไฟล์แนบมัลติมีเดีย การบันทึกเสียง และลายเซ็น รวมถึงมีระบบช่วยเหลือด้วย AI ให้ใช้งาน

    

  • บันทึกส่วนตัว: รองรับการเพิ่มบันทึกส่วนตัวให้กับการสนทนาปัจจุบัน ซึ่งมองเห็นได้เฉพาะเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเท่านั้น

  • คัดลอก: รองรับการคัดลอกเนื้อหาข้อความ

  • อ้างอิง: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถอ้างอิงข้อความนี้เมื่อทำการตอบกลับในการสนทนา

  • สร้างทิกเก็ต: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อสร้างทิกเก็ตจากข้อความนี้ รองรับการกำหนดชื่อเรื่อง เนื้อหา ไฟล์แนบ ลำดับความสำคัญ ประเภททิกเก็ต และทีมบริการลูกค้า อีกทั้งยังมีตัวเลือกสร้างทิกเก็ตด้วย AI เพื่อช่วยสร้างทิกเก็ตได้อย่างชาญฉลาด

    

  • สถานะการสนทนา: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถจัดการสถานะการสนทนาได้ ได้แก่ Open, AI Response, Closed และ Postpone สำหรับการสนทนาที่เลื่อนออกไป สามารถตั้งค่าเวลาเลื่อนและกำหนดเองได้

  • ส่งบันทึกเอเจนต์: คุณสามารถเลือกส่งบันทึกการสนทนาปัจจุบันไปยังเอเจนต์หรือที่อยู่อีเมลที่ระบุได้

    

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

  • รายชื่อติดต่อ: แสดงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงกับการสนทนา และสามารถแก้ไขหรืออัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

  • การดำเนินการกับการสนทนา: รองรับการดูและแก้ไขตัวแทนบริการลูกค้า ทีมบริการลูกค้า และลำดับความสำคัญของการสนทนาที่กำหนดให้กับการสนทนาปัจจุบัน อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ Add Tag สำหรับติดแท็กให้กับการสนทนาปัจจุบัน

  • แมโคร: รองรับการเพิ่มไฟล์แมโครหรือดูแมโครที่กำหนดค่าไว้

  • แอตทริบิวต์รายชื่อติดต่อ: แสดงแอตทริบิวต์รายชื่อติดต่อสำหรับการสนทนา

  • การสนทนาก่อนหน้า: แสดงประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับรายชื่อติดต่อปัจจุบัน

  • ผู้เข้าร่วมการสนทนา: แสดงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เข้าร่วมในการสนทนาปัจจุบัน และรองรับการแก้ไขหรือเพิ่มผู้เข้าร่วม