API

LiveDesk 支援使用者新增 API 通道，與客戶進行對話。

準備工作

API 通道可透過以下路徑新增：

「新增通道」-「API」

輸入配置信息

依照介面提示填寫配置信息，完成後點擊「確認」即可。

• 通道名稱：輸入通道名稱。

• Webhook URL：輸入接收訊息的 webhook 位址。

詳細設定

完成通道建立後，可在對應通道中設定詳細配置信息。

設定

• 設定通道問候訊息

  預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始對話時，自動發送給客戶。

• 啟用 CSAT

啟用此功能後，每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可於後續報表中查看。

對話分配

顯示目前通道對應的對話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。對話分配優先順序為：路由規則 > AI Agent > Human Agent。

當存在路由規則時，會先判斷是否符合路由規則要求；當多條路由規則同時存在時，將依序進行判斷，符合規則者則依照規則進行分配。

當判斷目前場景不符合路由規則時，則優先分配給 AI Agent。

當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依順序平均分配機制，以及依客服自訂負載分配機制。

• 依負載分配機制

依照定義的負載數量進行分配，優先分配給低並發負載的客服。

• 依順序平均分配機制

不考慮每位客服的負載設定，依照順序平均為每位客服分配對話。

• 依客服自訂負載分配機制

為每位客服個別設定自訂負載數值，優先分配給低並發負載的客服。

Human Agent

支援設定處理該通道對話訊息的人工代理，可進行新增與移除。

AI Agent

支援設定處理該通道對話訊息的 AI 代理，可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。

工作時間

可設定團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可設定在非營業時間向訪客顯示的不可用訊息，也可為每天選擇營業時間區間及對應的時區。