添加WhatsApp云服务

LiveDesk支援用戶添加WhatsApp通道與客戶進行會話。提供三種api供應方式，WhatsApp雲服務、Twilio以及Engagelab WhatsApp。下面針對添加WhatsApp雲服務的方式進行說明。

準備條件

您需要一個Meta 開發者帳戶來設置WhatsApp API。如果您還沒有帳戶，可按照要求創建申請。
有效的電話號碼。

獲取WhatsApp 雲API

WhatsApp Cloud API面向所有企業和個人開發者開放。由於它託管在 Meta 的雲基礎設施上，所以不再需要使用 Twilio、Zendesk、360Dialog 或 MessageBird 等協力廠商提供商（商業解決方案提供商）來託管 WhatsApp Business API。

設置企業簡介

創建專業的 WhatsApp 企業帳號，包含公司名稱、簡介和聯繫方式。登入 Meta 商業平台，然後點擊“首頁”下方下拉功能表中的“創建業務資產組合”按鈕。

按照介面顯示填寫所有必填資訊，完成創建。

設置Facebook應用

登入Meta 開發者帳戶並點擊“創建應用”按鈕。填寫相應的設置資訊。在選項中選擇“其他”，進入介面後選擇應用類型為“企業”。

輸入您的聯繫郵箱地址，在下拉功能表中指定剛剛創建的業務資產組合。

將WhatsApp添加到應用

完成應用創建後，頁面會跳轉到應用控制台，選擇“添加產品”，在可選產品列表中選擇“WhatsApp”。然後點擊“設置”

注意：在繼續操作之前，請先通過 Meta 驗證企業資訊。需要提交驗證文件才可獲得完整 API 訪問許可權。

設置永久的WhatsApp雲API Token

創建系統用戶並生成永久Token，這樣可以保證安全且不間斷的有效訪問。

登入Facebook 開發者帳號，選擇WhatsApp 應用，然後跳轉至“企業設置”頁面。點擊“系統用戶”，創建管理員系統用戶。

創建後點擊“添加資源”按鈕，選擇您的應用名稱，選擇“完全控制”選項，然後點擊“分配資源”。返回系統用戶頁面，從列表中選擇您新創建的系統用戶，然後單擊“生成新Token”按鈕。

從下拉功能表中選擇創建的應用，勾選以下三個許可權級別：

whatsapp_business_manage_events whatsapp_business_management whatsapp_business_messaging

              
              whatsapp_business_manage_events

whatsapp_business_management

whatsapp_business_messaging

此代碼塊在浮窗中顯示

完成創建後會生成Token,複製並保存該Token。

設置WhatsApp雲API

進入Facebook開發者平台，如果需要創建新的 Meta 企業帳戶，從下拉功能表中選擇“創建企業帳戶”。如果已有企業帳戶，從提供選項中進行選擇即可。在WhatsApp --> API Setup設置中粘貼上一步生成的永久Token。選擇準備好的手機號碼。

注意：Meta 要求提供已驗證的電話號碼才能設置 WhatsApp API。可以使用一次性密碼 (OTP) 來驗證您的號碼。

LiveDesk添加通道

從上一步Facebook開發者控制台的API Setup介面複製WhatsApp電話號碼標識以及企業帳戶ID。按照介面提示進行配置資訊填寫，完成點擊“確認”即可。

電話號碼

輸入前述獲取的電話號碼即可。

企業帳戶ID

從Facebook開發者控制台獲取的企業帳戶ID。

電話號碼標識

從Facebook開發者控制台獲取的電話號碼標識。

API密鑰

輸入上一步生成得到的永久Token。

完成創建後介面會跳轉返回對應的webhook URL 和 webhook 驗證權杖。

設置Webhook

需要設置 WhatsApp webhook，以接收發送到企業號碼的客戶訊息。登入您的Facebook開發者帳戶，進入 WhatsApp ---> 配置，將您的 LiveDesk webhook URL 和驗證權杖粘貼對應位置，然後點擊“驗證並保存”即可。通過訂閱訊息來設置 webhook 許可權。

詳細設置

完成通道創建後可以在對應通道裡設置詳細配置資訊。

設置

設置通道問候訊息

默認為關閉狀態。自定義輸入問候訊息，當客戶開始會話時自動發送給客戶。

啟用CSAT

運行該功能後每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT成績可以在後續報告部分查看。

對話分配

顯示當前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent以及Human Agent回應。會話分配優先順序排序: 路由規則 > AI Agent > Human Agent。

當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求，當多條路由規則同時存在，按照順序遍歷，符合規則則按照規則進行分配。

判斷當前場景不滿足路由規則時，則優先分配給AI Agent。

當不存在AI Agent時，將分配給對應的Human Agent。支援自動分配，提供按並發負載分配機制和按順序平均分配機制。

Human Agent

支援設置處理該通道會話訊息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支援設置處理該通道會話訊息的AI代理，可以選擇啟動和關閉使用，支援添加GPT AI Agent。

工作時間

可以設置團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請選中“為此收件箱啟用業務可用性（已啟用）”核取方塊。選中該框後，下方會顯示相應的參數設置。可以設置在下班時間對訪客的不可用訊息。可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。

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