Whatsapp cloud
LiveDesk支持用户添加WhatsApp通道与客户进行会话。提供三种api供应方式，WhatsApp云服务、Twilio以及Engagelab WhatsApp。下面针对添加WhatsApp云服务的方式进行说明。
准备条件
- 您需要一个Meta 开发者帐户来设置WhatsApp API。如果您还没有帐户，可按照要求创建申请。
- 有效的电话号码。
获取WhatsApp 云API
WhatsApp Cloud API面向所有企业和个人开发者开放。由于它托管在 Meta 的云基础设施上，所以不再需要使用 Twilio、Zendesk、360Dialog 或 MessageBird 等第三方提供商（商业解决方案提供商）来托管 WhatsApp Business API。
- 设置企业简介
创建专业的 WhatsApp 企业账号，包含公司名称、简介和联系方式。登录 Meta 商业平台，然后点击“首页”下方下拉菜单中的“创建业务资产组合”按钮。
按照界面显示填写所有必填信息，完成创建。
- 设置Facebook应用
登录Meta 开发者帐户并点击“创建应用”按钮。填写相应的设置信息。在选项中选择“其他”，进入界面后选择应用类型为“企业”。
输入您的联系邮箱地址，在下拉菜单中指定刚刚创建的业务资产组合。
- 将WhatsApp添加到应用
完成应用创建后，页面会跳转到应用控制面板，选择“添加产品”，在可选产品列表中选择“WhatsApp”。然后点击“设置”
注意：在继续操作之前，请先通过 Meta 验证企业信息。需要提交验证文件才可获得完整 API 访问权限。
- 设置永久的WhatsApp云API Token
创建系统用户并生成永久Token，这样可以保证安全且不间断的有效访问。
登录Facebook 开发者账号，选择WhatsApp 应用，然后跳转至“企业设置”页面。 点击“系统用户”，创建管理员系统用户。
创建后点击“添加资源”按钮，选择您的应用名称，选择“完全控制”选项，然后点击“分配资源”。返回系统用户页面，从列表中选择您新创建的系统用户，然后单击“生成新Token”按钮。
从下拉菜单中选择创建的应用，勾选以下三个权限级别：
whatsapp_business_manage_events
whatsapp_business_management
whatsapp_business_messaging
完成创建后会生成Token,复制并保存该Token。
- 设置WhatsApp云API
进入Facebook开发者平台，如果需要创建新的 Meta 企业账户，从下拉菜单中选择“创建企业账户”。如果已有企业账户，从提供选项中进行选择即可。在WhatsApp --> API Setup设置中粘贴上一步生成的永久Token。选择准备好的手机号码。
注意：Meta 要求提供已验证的电话号码才能设置 WhatsApp API。可以使用一次性密码 (OTP) 来验证您的号码。
LiveDesk添加通道
从上一步Facebook开发者控制台的API Setup界面复制WhatsApp电话号码标识以及企业账户ID。按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。
- 电话号码
输入前述获取的电话号码即可。
- 企业账户ID
从Facebook开发者控制台获取的企业账户ID。
- 电话号码标识
从Facebook开发者控制台获取的电话号码标识。
- API密钥
输入上一步生成得到的永久Token。
完成创建后界面会跳转返回对应的webhook URL 和 webhook 验证令牌。
设置Webhook
需要设置 WhatsApp webhook，以接收发送到企业号码的客户消息。登录您的Facebook开发者账户，进入 WhatsApp ---> 配置，将您的 LiveDesk webhook URL 和验证令牌粘贴对应位置，然后点击“验证并保存”即可。通过订阅消息来设置 webhook 权限。
详细设置
完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。
设置
- 设置通道问候消息
默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。
- 启用CSAT
运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。
对话分配
显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。
当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。
判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。
当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。
Human Agent
支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。
工作时间
可以设置团队的工作时间。
如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。
