工單

工單模組支援您回覆客戶訊息，以及對工單進行相應的編輯與修改。

工單

工單列表

顯示收到的工單列表，提供多種檢視方式，包括所有檢視、團隊檢視以及工單標籤檢視，並支援使用者依需求自訂檢視。

• 工單：依照所有、未分配以及我的分類顯示。

  

• 自訂檢視：支援使用者自訂工單瀏覽檢視。可設定篩選條件，在列表中篩選並顯示符合規則設定的工單。支援依照標識、受理人姓名、渠道名稱等工單屬性進行篩選。

  

• 團隊：顯示目前使用者所在所有團隊中的工單。

• 收件匣：依照收件匣分類顯示不同收件匣中的工單。

• 標籤：依照標籤顯示不同標籤中的工單。

工單詳情

• 工單

  • 回覆：在此輸入訊息內容並點擊發送，客戶將收到相應的訊息內容，並於上方聊天介面顯示對應的紀錄。支援發送表情符號、多媒體附件、錄製音訊以及啟用簽名，並提供 AI 輔助功能。

  

  • 私人便箋：支援為目前會話新增個人便箋，僅對客服可見。

  • 工單狀態：客服可控制該會話的狀態，包括「開啟」、「已關閉」以及「延後」。「延後」可設定延後時間，並支援自訂。

  • 發送客服紀錄：可選擇將目前對話紀錄發送給指定代理或指定的電子郵件地址。

  

• 關聯資訊

  • 聯絡人：顯示會話對應的客戶資訊，可編輯及修改相關資訊。

  • 對話操作：支援檢視與編輯目前會話所分配的客服代表、客服團隊以及會話優先級。提供新增標籤功能，可為目前會話新增標記。

  • 宏：支援使用者新增宏檔案或檢視已設定的宏。

  • 聯絡人屬性：顯示對話聯絡人的屬性內容。

  • 上一次對話：顯示目前聯絡人關聯的歷史會話。

  • 對話參與者：顯示目前工單參與的客服代表，支援編輯與新增。