LiveDesk 支援新增 Facebook 頻道，協助您與顧客進行互動對話。透過此功能，您可以實現：
- 自動接收來自 Facebook 的訊息，並將其分配給對應的團隊或代理。
- 查看發送訊息用戶的個人資料詳情。
- 在對話或客服工單列表中查看、管理並回覆所有訊息。
以下將指導您如何新增 Facebook 頻道。
先決條件
LiveDesk 建立 Facebook 頻道的方式，是透過獲取您授權的 Facebook Page，接收發送至 Facebook Page 的訊息，在 LiveDesk 中建立對應的對話，並分配給代理進行回應。因此，您需事先建立您的 Facebook 帳戶。
「新增頻道」-「Facebook」
授權 LiveDesk
您需要授權 LiveDesk 存取您的 Facebook Page 權限。
- 點選「Connect with Facebook」，頁面將跳轉至 Facebook 登入介面。
- 登入您的 Facebook 帳戶進行身份驗證，並選擇需要關聯的 Page。請開啟列表中顯示的所有權限，以確保 LiveDesk 能順利執行所有所需操作。
完成建立
授權成功後，頁面將跳轉回 LiveDesk 介面，顯示頻道建立成功。
詳細設定
完成頻道建立後，您可以在對應頻道中設定詳細的配置信息。
設定
- 設定頻道歡迎訊息
預設為關閉。您可自訂歡迎訊息，當顧客開始會話時將自動發送。 - 啟用 CSAT
啟用此功能後，解決問題時將自動發起顧客滿意度調查。CSAT 分數可於後續報表區域查看。
對話分配
顯示目前頻道對應的對話分配規則。支援路由規則、AI 代理與人工代理回應。對話分配優先順序：路由規則 > AI 代理 > 人工代理。
當存在路由規則時，系統會先檢查是否符合路由規則要求。若同時存在多條路由規則，將依序遍歷，若符合其中一條，則依該規則進行分配。
若目前情境不符合任何路由規則，則優先分配給 AI 代理。
若無 AI 代理，則分配給對應的人工代理。支援自動分配，並提供基於同時負載與輪流平均分配的機制。
人工代理
支援設定處理此頻道會話訊息的人工代理，允許新增與移除。
AI 代理
支援設定處理此頻道會話訊息的 AI 代理。您可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI 代理。
營業時間
您可以設定客服團隊的營業時間。
若您有明確的營業時間，請勾選「Enable Business Availability for this inbox (Enabled)」選項。勾選後，相關參數設定將顯示於下方。您可以為非營業時間的訪客設定離線訊息，並為每一天設定營業時段及對應時區。
