LiveDesk 支援使用者新增 Facebook 通道與客戶進行對話，您可以透過這個功能實現：
自動接收來自 Facebook 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看傳送訊息的使用者資料詳情。
可在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。
以下將向您介紹如何新增 Facebook 通道。
準備工作
LiveDesk 建立 Facebook 通道的方式，是取得您授權的 Facebook 粉絲專頁，接收發送到您 Facebook 粉絲專頁的訊息，並在 LiveDesk 中建立對應的對話，分配給 Agent 進行回覆與處理。因此，在此之前，您需要先建立 Facebook 帳號。
「新增通道」-「Facebook」
授權 LiveDesk
您需要授權 LiveDesk 存取您的 Facebook 粉絲專頁權限。
- 點擊 "Connect with Facebook" 後，頁面會跳轉至 Facebook 登入介面。
- 在跳轉後的頁面中登入您的 Facebook 帳號進行身分驗證，同意介面顯示的權限要求後點擊儲存，以確保 LiveDesk 可以順利執行所有所需操作。
完成建立
授權成功後，系統會跳轉回 LiveDesk 介面，您可指定通道需要連接的 Facebook 粉絲專頁、設定通道名稱以及指定代理，儲存設定後即可完成建立。
詳細設定
完成通道建立後，可以在對應通道中設定詳細配置信息。
設定
設定通道歡迎訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入歡迎訊息，當客戶開始會話時自動發送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可在後續報表中查看。
對話分配
顯示目前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。會話分配優先順序為：路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，會先判斷是否符合路由規則要求；當多條路由規則同時存在時，會依照順序逐一檢查，符合規則者則依規則進行分配。
當判斷目前場景不符合路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依順序平均分配機制，以及依客服自訂負載分配機制。
依負載分配機制
按照定義的負載數量進行分配，優先分配給低並發負載的客服。
依順序平均分配機制
不考慮每位客服的負載設定，依照順序平均分配對話給每位客服。
依客服自訂負載分配機制
為每位客服個別設定自訂負載數值，優先分配給低並發負載的客服。
Human Agent
支援設定處理該通道會話訊息的人工代理，可新增或移除。
AI Agent
支援設定處理該通道會話訊息的 AI 代理，可選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可以設定在非營業時間向訪客發送的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。
